商品退換貨政策
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第1項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第1項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，冷凍、冷藏之生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。請妥善選擇適合自己的商品，如有疑問可即時向客服人員反映及諮詢。
退貨/退款問題
線上下單後，訂單有任何需要協助之處，可透過以下管道聯繫客服，我們將有專人儘速為您服務：
- 撥打客服專線0800-221-881
- 聯繫官方LINE文字客服
- 聯繫FB粉絲專頁客服
- 官方信箱 service@mamafisch.com
服務時間：週一至週五09:00-18:00（國定假日除外）：
Q：需要取消訂單該怎麼做？
A：未出貨訂單：請聯繫客服，由客服人員為您取消。訂單取消後，系統將自動發送取消訂單通知給您。
已出貨訂單：商品已於物流配送途中無法取消，敬請見諒。
Q：發現商品瑕疵該如何處理？
A：
- 建議您收到宅配包裹後儘速開箱檢查商品，若發生商品瑕疵，如破包、失溫退凍、失真空等情形，先為我們保留商品並拍下商品瑕疵照片或影片（請務必提供清晰可辨識的商品包裝/名稱），於48小時內，利用客服管道，將商品瑕疵狀況照片或影片傳送給客服，我們將有專人儘速為您處理。
- 若產品因運送過程導致瑕疵，務必請拍照存證以保障自身權益，並請立即聯絡本公司客服人員。
Q：申請退貨該如何進行？
A：請聯繫客服，客服人員了解您的需求後，將依溝通結果安排物流處理，並進行退款作業。
*以下情況恕不接受退換貨：
- 商品簽收超過七天。
- 因特別情況已註明無法退換貨之商品。
- 因消費者因素（如保存不當、未妥善冷藏或冷凍）導致商品變質。
- 因消費者主觀因素，如個人口味偏好、料理方式、訂錯品項、數量等的問題。
- 退貨時未附上原包裝盒（含外包裝）或包裝不完整及破損無法辨識之商品及發票。
Q：退貨後，我要多久才會收到退款呢？
A：只要您完成所有退貨手續（含確實收到您退回的商品與隨附贈品＆文件），且經審核商品狀態完整無損，客服人員將立即為您辦理退款手續（費用將扣除30元匯款手續費）。退款方式與時間如下：
- 若您當初使用【信用卡線上刷卡】 將採系統退刷，款項會直接退回您的信用卡帳上，刷退款項可能列於您本月或次月的帳單上，依據不同銀行的處理流程，完成退款的作業天數不定。因個人資料保護法緣故，銀行不受理媽媽魚查詢進度的需求，建議您主動連絡您的信用卡公司詢問細節。
- 若您當初使用【虛擬ATM、黑貓貨到付款】，將系統受理後，預計於7-14個工作天匯至您的指定帳戶中，退款完成會發送郵件通知，請您留意。
Q：有什麼退貨規範我必須遵守的嗎？
A：
- 退貨時，請使用原包裝品牌抗凍紙箱（常溫商品請使用原包裝紙箱），妥善包裝欲退貨之商品。請勿直接於商品原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字，避免造成商品包裝毀損，影響您的退貨權益。若您退貨之商品缺件或損毀（包含原包裝），媽媽魚有權視損毀程度而折扣退款金額（到貨瑕疵不在此限）。
- 退回冷凍商品必須保持冷凍狀態(不得有失溫、外觀須完整、不得有刮傷、破損、受潮)。
- 因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費門檻，則運費200元必須由消費者負擔，並於退款金額中扣除（到貨瑕疵不在此限）。
- 退貨後，原訂單使用之折價優惠券與折扣碼，將無法退回再次使用。
