Q：請問可以指定送達時間嗎？

A：非常抱歉，由於黑貓宅急便自2017/8/28起，僅提供兩時段性配送服務(13時前、14~18時)、週日不配送，且實際送達時間將受當日配送狀況影響，如當日配送貨件較多或較少時，實際送達時間將會有些許延遲或提前，唯將以您選擇的時段為第一優先配送時段。 
以上實際配送狀況皆由宅配公司掌控。但請您放心，我們一律於宅配聯單上特別註明，確切的配送時間由運送人員與收件人連絡的送貨時間為主。

Q：你們的送貨方式為何？可以確保商品品質嗎？
A：媽媽魚委由黑貓宅急便運送，配送過程生鮮冷凍保存維持零下負18度C，確保商品不失溫，收到貨後請儘速放置冷凍庫。
若同時訂購不同溫層之商品，則商品會於同一時段到貨，但無法同時到貨，因不同溫層，黑貓是不同的車輛配送，敬請見諒。

Q：可以寄送海外或離島嗎？
A：目前配送範圍僅限台灣本島， 外島及其他國家暫不提供訂單及配送服務。

Q：可以直接到媽媽魚的門市取貨嗎？
A：由於結帳系統作業不同，線上訂購僅提供宅配服務，暫不開放門市取貨服務。

Q：商品若一直沒收到怎麼辦？
A：請直接連繫客服人員，告知我們訂購人資料：訂購者姓名、身分證字號、商品名稱、訂購單編號，我們將會立即為您追蹤貨品的運送狀況。「客服專線0800-221881」。

Q：遇到商品瑕疵、破損想要退貨怎麼辦？
A：貨到當天請立即檢查，如有毀損、瑕疵…等，可於7日內（含例假日）辦理退貨。
若無特殊理由（如瑕疵品）而辦理退換貨時，需同時負擔送貨及退貨所需之運費，此金額將自動於退款金額中扣除。
請於週一~週五(不含例假日)上班時段9:00am~18:00pm撥打客服專線：0800-221881，將有專人為您處理相關事項。

Q：運費的計算方式？
A：
．冷藏/常溫商品，單筆訂單折扣後滿$799元享免運。
．冷凍商品，單筆訂單折扣後滿$799元享免運。
．未達免運門檻均收取宅配費用200元，不同溫層之宅配費用無法合併計算。
．單筆訂單免運費限同一個收貨地址。
．全館單一折扣時，不限金額統一收取宅配運費$200元，若造成您的不便，敬請見諒。